Avant de commencer

Toutes les demandes de retour, de remboursement ou d’échange doivent être effectuées directement depuis notre formulaire de retour.

⚠️ Aucun article ne doit être renvoyé sans validation préalable de votre demande.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande.

Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle de votre article par notre équipe logistique.

💡 À savoir : le délai de remboursement dépend également du délai d’acheminement de votre colis retour par le transporteur. Le remboursement ne peut être effectué qu’après réception, vérification et validation de votre retour.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente et sont déduits du montant remboursé.

Exception : les frais de retour sont pris en charge par Rachael Miles Paris en cas :

• d’article défectueux ;
• d’erreur de préparation de commande ;
• d’article non conforme.

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Échange

Le premier échange est offert.

Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour.

Dès réception et contrôle de votre article, nous procéderons à l’expédition du nouvel article, sous réserve de sa disponibilité.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :

• un autre article ;
• un avoir ou un remboursement

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

✔ Non portés
✔ Non lavés
✔ Non parfumés
✔ Non tachés ou abîmés
✔ Retournés avec leurs étiquettes d’origine

L’essayage est bien entendu autorisé.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• les articles indiqués « Ni repris, ni échangés » au moment de l’achat ;
• les articles portés, lavés, parfumés, tachés, abîmés ou présentant des traces d’utilisation.

Comment effectuer ma demande ?

Vous avez un compte client ?

Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans :

Mon compte > Retours & échanges

Vous avez commandé en invité ?

Cliquez sur Faire une demande de retour, puis renseignez :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, effectuez une demande via le formulaire de retour en joignant des photos.

Votre dossier sera traité en priorité et nous prendrons en charge la solution la plus adaptée.

Besoin d’aide ?

📧 sav@rachaelmilesparis.fr

Service client : du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Délai de réponse : 48 h 

Adresse de retour

Lorsque votre demande est validée, les instructions de retour vous sont transmises par email.

Si un retour postal manuel est nécessaire, l’adresse de retour sera communiquée par notre service client.

Merci de ne pas retourner un article sans validation préalable de votre demande.

Tout retour envoyé sans demande validée pourra être refusé ou traité avec un délai supplémentaire.

Colis perdu ou endommagé lors de la livraison

Si votre colis semble perdu, endommagé ou livré avec une anomalie, contactez rapidement notre service client.

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de :

• Refuser le colis lorsque cela est possible ;
• Emettre des réserves auprès du transporteur ;
• Prendre des photos du colis et des articles ;
• Nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous ouvrirons ensuite une enquête avec le transporteur concerné.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un article soldé ?

Les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles plein tarif, sauf mention contraire indiquée au moment de l’achat.

Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?

Oui, sous réserve de disponibilité et après validation de votre demande par notre service client.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon échange ?

Le délai dépend du temps d’acheminement du retour, de la vérification du colis et de la disponibilité du nouvel article. Comptez généralement entre 7 et 10 jours ouvrés après l’envoi de votre retour.

Puis-je retourner un article sans compte client ?

Oui. Si vous avez commandé en invité, vous pouvez faire votre demande depuis le formulaire dédié avec votre numéro de commande et votre email de facturation.

Un lien sécurisé vous sera envoyé par email afin de suivre votre demande.

Puis-je retourner seulement un article d’une commande ?

Oui, les retours partiels sont possibles. Seuls les articles retournés et acceptés seront échangés ou remboursés.

Que faire si je n’ai plus l’emballage d’origine ?

Utilisez un emballage solide et adapté afin de protéger l’article pendant le transport. L’article doit toutefois être retourné en parfait état, avec ses étiquettes.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Retours internationaux

Pour les commandes hors France métropolitaine, les conditions peuvent varier selon le pays de livraison et le transporteur disponible.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou article défectueux validé par notre service client.

Pour toute demande internationale, merci de faire une demande depuis le formulaire de retour ou de contacter notre service client.

Notre engagement

Chez Rachael Miles Paris, nous encourageons des retours responsables.

Lorsque cela est possible :

• regroupez vos retours ;
• réutilisez l’emballage d’origine ;
• évitez les colis surdimensionnés ;
• conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.

Nous faisons notre maximum pour vous proposer un parcours clair, simple et sécurisé.