RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Rachael Miles Paris, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que choisir la bonne taille peut parfois être difficile, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple et flexible.

ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger un article ?

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.

Conditions :

  • L’article doit être non porté et non lavé
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées
  • L’article doit être dans son emballage d’origine
  • La facture doit accompagner le retour

Comment procéder ?

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à sav@rachaelmilesparis.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • L’article à échanger (référence, taille, couleur)
  • L’article souhaité en remplacement

Étape 2 : Recevez votre étiquette de retour

Nous vous enverrons par email :

  • Une confirmation de votre demande d’échange
  • Les instructions de retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)

Étape 3 : Préparez votre colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture
  • Collez l’étiquette de retour sur le colis

Étape 4 : Expédiez votre colis

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Rachael Miles – Service Retours
4 Avenue Laurent Cély – Hall D
92600 Asnières-sur-seine, France

Étape 5 : Recevez votre nouvel article

Dès réception et vérification de votre retour (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous expédions le nouvel article.

Frais d’échange

🎁 PREMIER ÉCHANGE OFFERT en France métropolitaine !
Les frais de réexpédition du nouvel article sont à notre charge pour votre premier échange.

Pour les échanges suivants et hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge.

Disponibilité

Si l’article souhaité n’est plus disponible dans la taille ou la couleur demandée, nous vous proposerons :

  • Un avoir du montant de l’article
  • Un remboursement intégral
  • Un autre article de votre choix

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Articles éligibles au retour

✅ Tous les vêtements non portés et non lavés
✅ Articles avec étiquettes attachées
✅ Emballage d’origine intact

❌ Articles non retournables :

  • Sous-vêtements descellés (pour raisons d’hygiène)
  • Articles soldés avec mention « ni repris, ni échangés » (le cas échéant)
  • Articles personnalisés ou sur-mesure

Comment effectuer un retour ?

Option 1 : Via votre compte client (recommandé)

  1. Connectez-vous à votre compte sur rachaelmilesparis.fr
  2. Allez dans « Mes commandes »
  3. Sélectionnez la commande concernée
  4. Cliquez sur « Demander un retour »
  5. Sélectionnez le(s) article(s) à retourner
  6. Indiquez le motif du retour (facultatif)
  7. Validez votre demande
  8. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour

Option 2 : Par email

Envoyez un email à sav@rachaelmilesparis.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles à retourner
  • Le motif du retour.

Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions détaillées.

Option 3 : Formulaire de rétractation

Téléchargez et remplissez notre [formulaire de rétractation] et envoyez-le par email ou postal avec votre colis.

Préparer votre colis retour

Liste de vérifications :

  • [ ] Articles non portés, non lavés
  • [ ] Étiquettes attachées
  • [ ] Emballage d’origine
  • [ ] Facture incluse dans le colis
  • [ ] Étiquette de retour collée sur le colis

Conseil : Prenez une photo du colis avant expédition pour votre suivi.

Expédition du retour

Adresse de retour :

Rachael Miles – Service Retours
4 Avenue Laurent Cély – Hall D
92600 Asnières-sur-seine, France

Important :

  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception du remboursement
  • Le colis est sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services
  • Nous recommandons un envoi avec suivi

Frais de retour

En France métropolitaine :

  • Frais de retour à votre charge : environ 5-8€
  • Option : utilisez notre étiquette prépayée (6€ déduits du remboursement)

Cas particuliers où les frais sont à notre charge :

  • Article défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
  • Article non conforme à la description

Traitement de votre retour

Délais :

  • Réception et inspection : 3 à 5 jours ouvrés après réception
  • Notification par email du traitement de votre retour
  • Remboursement : sous 14 jours maximum après validation du retour

Inspection : Nos équipes vérifient que les articles retournés respectent les conditions de retour (état neuf, étiquettes présentes).

La société se réserve le droit de refuser tout retour et, par conséquent, d’exclure tout remboursement, avoir ou échange, dans les cas suivants :
• article retourné hors délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande ;
• article porté, lavé, parfumé, imprégné d’odeur (tabac, parfum, transpiration ou toute autre odeur), poils divers,
• article endommagé, taché, détérioré,
• article retourné sans ses étiquettes d’origine, ou dans un état ne permettant plus sa remise en vente,
• article présentant des signes d’utilisation dépassant un simple essayage raisonnable.

Dans ces situations, la société considérera que le produit a subi une dépréciation significative et se réserve le droit de ne pas accepter le retour.
Aucun remboursement, aucun avoir et aucun échange ne seront alors accordés

Remboursement

Montant remboursé :

  • Prix de l’article TTC
  • Les frais de livraison initiaux restent à votre charge (sauf cas particuliers)
  • Les frais de retour restent à votre charge (sauf cas particuliers)

Modalités de remboursement :

  • Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Aucuns frais supplémentaires
  • Délai maximum : 14 jours après validation du retour

Suivi du remboursement : Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement est effectué. Le délai d’affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque (2 à 5 jours).

CAS PARTICULIERS

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement : sav@rachaelmilesparis.fr
  2. Fournissez des photos du défaut ou des dommages
  3. Indiquez votre numéro de commande

Notre engagement :

  • Prise en charge totale des frais de retour
  • Remplacement immédiat de l’article (si disponible)
  • Remboursement intégral si remplacement impossible
  • Réponse sous 24h

Erreur de notre part

Si nous vous avons envoyé le mauvais article :

  • Retour gratuit
  • Expédition express du bon article
  • Geste commercial pour compenser le désagrément

Colis perdu ou endommagé lors de la livraison

Colis perdu : Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous lançons une enquête avec le transporteur et vous renvoyons un nouveau colis ou vous remboursons.

Colis endommagé à la réception :

  • Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur
  • Contactez-nous dans les 3 jours avec photos
  • Nous gérons le litige avec le transporteur

BESOIN D’AIDE ?

Notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape.

Contact : 📧 Email : sav@rachaelmilesparis.fr
🕐 Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24h ouvrées.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je retourner un article soldé ?

Les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles plein tarif, sauf mention contraire spécifique lors de l’achat.

Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?

Oui* ! Contactez notre service client qui traitera votre demande comme une nouvelle commande avec remboursement de l’article initial.

Combien de temps pour recevoir mon échange ?

Comptez 7 à 10 jours à partir de l’envoi de votre retour (3-5 jours de réception + 2-4 jours de réexpédition).

Puis-je retourner un article en magasin ?

Actuellement, nous n’avons pas de boutique physique. Tous les retours s’effectuent par voie postale à l’adresse indiquée.

Que faire si j’ai jeté l’emballage d’origine ?

Utilisez un emballage solide qui protégera l’article pendant le transport. L’important est que l’article soit en parfait état.

Puis-je utiliser un avoir pour une nouvelle commande ?

Oui, votre avoir est valable 1 an et utilisable sur l’ensemble de notre site.

J’ai reçu plusieurs articles, puis-je n’en retourner qu’un seul ?

Oui, vous pouvez effectuer un retour partiel. Seuls les articles retournés seront remboursés.

RETOURS INTERNATIONAUX

Union Européenne : Mêmes conditions que la France métropolitaine. Les frais de retour sont à votre charge.

Hors Union Européenne : Contactez notre service client pour obtenir les instructions spécifiques selon votre pays.

NOTRE ENGAGEMENT DURABLE

Chez Rachael Miles Paris, nous encourageons des retours responsables :

  • Regroupez vos retours si possible
  • Réutilisez l’emballage d’origine
  • Choisissez un transporteur éco-responsable quand c’est possible

Rachael Miles Paris  « Le style n’a pas de taille, il a une attitude »

Dernière mise à jour : Décembre 2025

* Sous conditions